Six Sigma e ITIL

Te invitamos a asistir gratuitamente a un curso de Six Sigma e ITIL, de 6 horas de duración.

Este curso de 6 horas cubrirá los siguientes contenidos:

• Six Sigma y la Gestión de la Calidad Total (TQM)
• Definición de Six Sigma
• El proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
• Introducción a ITIL – Gestión de Servicios TI
• La Mejora Continua de los Servicios en ITIL
• El Modelo PDCA (Plan–Do–Check–Act) frente a DMAIC
• Mejora de Procesos con Six Sigma
• Aplicación de Six Sigma en Centros de Servicios TI
• Implementación de ITIL en General Electric mediante el proceso DMAIC
• Roles en la aplicación de Six Sigma
  
  

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