ITIL

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CONTENIDO DE LA SESIÓN

Fundamentos de la Gestión TI
- Visión General Gestión IT
- ITIL
- Soporte al Servicio
- Suministro del Servicio
- Certificaciones ITIL
- Caso Práctico

Centro de Servicios
- Visión General Centro de Servicios
- Introducción y Objetivos
- Implementación
- Estructura y Disposición
- Funciones y Ámbitos
- Equipo y Formación
- Control Centro de Servicios
- Caso Práctico

Gestión de Incidentes
- Visión General Gestión de Incidentes
- Introducción y Objetivos
- Clasificación y Registro
- Escalado
- Proceso: Registro y Clasificación
- Proceso: Análisis, Resolución y Cierre
- Control del Proceso
- Caso Práctico

Gestión de Problemas
- Visión General Gestión de Problemas
- Introducción y Objetivos
- Proceso: Control de Problemas
- Proceso: Control de Errores
- Control del Proceso
- Caso Práctico

Resumen
- Eficacia y Eficiencia Aplicadas a cada Proceso
- La Eficiencia como Elemento Decisivo
- La Eficiencia usada como Puente