||  IT Professionals Performance Management

Gestión de la Productividad de los Profesionales TI

PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Directores de Telecomunicaciones
•  Ingenieros de Informática
•  Ingenieros de Telecomunicaciones
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[ Temario ]

PRIMERA PARTE: Los peligros de la gestión tradicional en los departamentos TI

1. Modas, creencias y apaños temporales

•  Desde el “estilo propio” a un procedimiento sistemático en el trabajo del personal    TI
•  La gestión desorganizada frente a la gestión metódica
•  La actividad empresarial es conducta
•  La conducta es una función de sus consecuencias
•  Un enfoque eminentemente práctico para los departamentos TI

2. Gestionar por sentido común no es en absoluto gestionar

•  El sentido común en oposición al conocimiento científico
•  La popularidad de un enfoque de gestión no es garantía alguna
•  Si no funciona, conviene averiguar por qué
     - Abundan más las respuestas equivocadas que las correctas

3. Mayor fuerza, intensidad y agresividad

•  Sorpresa: en los departamentos TI las personas no hacen lo que se les dice
•  Por qué la comunicación oral no basta para obtener lo mejor de las personas
     - El valor de los antecedentes
     - La amenaza como antecedente, no como consecuencia

SEGUNDA PARTE: El increíble poder del refuerzo positivo

4. La conducta es una función de sus consecuencias

•  Consecuencias todos los días
     - Mejorar el rendimiento mediante el refuerzo en los departamentos TI
     - Consecuencias que disminuyen el rendimiento en los departamentos TI
     - No hacer nada también repercute en el rendimiento TI
     - Un cambio de enfoque en el departamento TI
•  Cuanto más inmediato, mejor
     - Los refuerzos son más efectivos que las recompensas
     - El mito de la gestión: las personas se resisten al cambio en los departamentos        TI
•  Para todo el mundo tiene sentido su propia conducta
•  El rendimiento basado en el cambio y no en la culpa

5. El ABC de la gestión del rendimiento en los departamentos TI

•  Ver las cosas de la misma manera que los demás
•  Generar confianza

6. El elevado precio del refuerzo negativo

•  Refuerzo positivo o negativo. Diferencias
•  Cinco señales que indican la presencia de refuerzo negativo en los departamentos    TI
•  El refuerzo negativo y la falsa sensación de control
•  El refuerzo negativo y el control

7. Generar esfuerzo discrecional en los departamentos TI a partir del refuerzo positivo

•  ¿Cómo se exterioriza el refuerzo positivo?
•  Tipos de refuerzo positivo
     - La “ley de la abuela” o principio Premack
     - El caso de Kodak
•  Fuentes de refuerzo positivo para departamentos TI

8. Disminuir la conducta de forma intencionada o accidental

•  El castigo y la penalización. Cómo poner fin a una conducta
     - Diferentes estilos
     - El castigo nunca soluciona los problemas
     - La recuperación
•  La extinción. No hacer nada modifica la conducta

9. Publicar el principio del refuerzo de forma efectiva en los departamentos TI

•  Errores habituales en la aplicación del refuerzo positivo
•  La regla del 4 al 1
•  Competir para obtener refuerzo positivo
     - El empleado del mes
     - Dos falsos intentos de refuerzo positivo

TERCERA PARTE: el enfoque científico del liderazgo en los departamentos TI

10. Determinar los resultados y la conducta de forma precisa

•  Tener cuidado con la trampa de la actividad: determinar los resultados primero
     - Los resultados y la conducta no forman parte de las personas
•  Todo aquello que no se mueve se considera un resultado
•  Unidades de precisión
     - Observación
     - Medición
     - Fiabilidad
•  Determinar conductas frente a resultados
•  Controlar los resultados y la conducta

11. Realizar mediciones de forma efectiva en los departamentos TI

•  El mito de que todo lo que se mide se lleva a cabo
•  Cómo superar la resistencia a ser medido
•  Cómo medir
     - Contar
     - Juzgar
•  Validar medidas de conducta
•  Las mediciones permiten percibir cambios menores

12. El feedback del rendimiento en los departamentos TI

•  El feedback como antecedente
•  Representar el feedback en gráficos
     - El intervalo del feedback
     - El feedback individual en oposición al feedback de grupo
•  Feedback controlado por su autor
•  El feedback y el refuerzo

13. Un modelo para la resolución de problemas en los departamentos TI

•  El modelo
•  Implementar el modelo
•  Evaluar el impacto de una intervención en la gestión del rendimiento
     - El diseño B
     - El diseño AB
     - El diseño ABA
     - El diseño de múltiples líneas base

CUARTA PARTE: Cómo convertir las buenas intenciones en rendimiento elevado en los departamentos TI

14. Establecer objetivos para modelar la conducta

•  Entender la naturaleza real de los objetivos
•  Modelar como forma más rápida para generar cambio
•  Los objetivos de la organización y el benchmarking

15. El eslabón perdido en la gestión de la calidad en los departamentos TI

•  Conceptos de calidad absolutamente erróneos
•  Los 14 puntos de Deming
•  La calidad a través de las consecuencias

16. El trabajo en equipo y la asignación de poder en los departamentos TI

•  La maternidad, la tarta de manzana y los equipos TI
•  El concepto de equipo TI. Primero, buscar el problema
•  Lograr que el equipo funcione en un departamento TI
     - La conducta es la clave
     - Conseguir logros mediante la gestión del rendimiento
     - ¿Es posible reforzar a un equipo?
     - Cómo sacar el máximo partido del refuerzo
•  Asignar poder a través del modelado

17. Pasar de los recortes a los ajustes en la plantilla

•  Gestión positiva para tiempos difíciles
•  Los ajustes de plantilla como solución
•  Las seis “reglas” propuestas por la revista Fortune

18. Reconocimiento, recompensas, refuerzo y relaciones en los departamentos TI

•  Formas menos costosas de hacer infelices a las personas
•  Recompensas, reconocimientos e incentivos ineficaces
•  El empleado del mes
     - Aumentar el círculo de posibles ganadores
•  Concursos
•  Premios ridiculizantes
•  Sistemas de sugerencias
•  Motivos de alegría y deleite en el trabajo
•  Incentivos de grupo
•  Planes de bonificación anual
•  Reparto de beneficios
•  Demasiado poco y demasiado tarde
•  Cómo hacer que las recompensas y el reconocimiento resulten efectivos
•  La relaciones lo hacen posible

19. La compensación y la evaluación del rendimiento en los departamentos TI

•  La compensación como recompensa
     - Compensaciones Positivas-Futuras-Inciertas
     - Compensaciones económicas y contingencias
     - El aumento de sueldo como método competitivo
•  Los beneficios no contingentes
•  La evaluación del rendimiento
•  Determinar los resultados: la matriz del rendimiento

QUINTA PARTE: Revitalizar el puesto de trabajo en los departamentos TI

20. La gestión del rendimiento: La función del directivo TI

•  La función del directivo TI en la gestión del rendimiento
•  Sistemas y estructuras
•  La hipérbole de Herrnstein
•  La conducta del directivo TI
     - La gestión itinerante (MBWA) desde la cadena de mando
     - Un ejemplo de refuerzo positivo en tiempos difíciles

21. El aprendizaje acelerado. Cómo enseñar más con menos en los departamentos TI

•  La necesidad
•  Inconvenientes de los sistemas de enseñanza tradicionales
•  El modelo Morningside
•  La fluidez
•  Fuentes de refuerzo
•  Estudios sobre el rendimiento motor
•  Estudios sobre la adquisición de conocimientos a nivel experto

22. El desarrollo de la creatividad y la gestión del cambio en los departamentos TI

•  La creatividad es parte de la conducta
•  Toda conducta es creativa
•  El ABC de la creatividad
     - El refuerzo positivo
     - El refuerzo negativo
     - El castigo y la penalización
     - El impacto de la extinción de la creatividad
•  ¿El caos es parte indispensable del cambio?
•  El cambio y la creatividad
•  Cómo lograr que el cambio resulte cómodo y eficiente
•  Diez estrategias para el desarrollo de la creatividad

23. Gestionar la generación Nintendo

•  La “Fuerza” nos acompaña
•  La generación Nintendo
•  La paciencia, una virtud perdida
•  La gestión y la generación Nintendo
•  No es variedad, es más refuerzo
•  ¿Merecen nuestra atención?
•  En búsqueda de una respuesta rápida
•  Conclusión

24. Por fin es lunes. Celebrar el regreso al trabajo

•  Cómo hacer del trabajo algo divertido
     - Participantes, no simples receptores
     - Recompensas tangibles que perduran en la memoria
     - Celebrar los resultados con sus actores en su lugar de trabajo
     - Clientes, vendedores y visitantes: otros medios de refuerzo positivo
•  Por fin es lunes