||  ITIL Service Management

Gestión de Servicios TI (ITIL): Service Delivery


OBJETIVOS
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:

•  Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.
•  Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los
   procesos de Gestión de Servicios TI
•  Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como
   deberían aplicarse.

Asimismo, desarrollaran las habilidades y la capacidad necesarias para:

•  Auditar y evaluar el funcionamiento de los procesos de gestión de servicios TI en
   una determinada organización
•  Hacer recomendaciones que se refieren a la mejora o al incremento de los procesos
   de gestión de servicios TI
•  Realizar comunicaciones escritas efectivas, necesarias para ser un gestor o
   consultor de servicios ITIL
•  Desarrollar las funciones de Jefe de proyecto o director en la gestión de TI

PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Directores de Telecomunicaciones
•  Ingenieros de Informática
•  Ingenieros de Telecomunicaciones
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
Este curso tiene una duración de 47'5 horas, que incluyen el curso de preparación del examen.

CERTIFICACIÓN
Este curso prepara para el examen IT Service Management: Service Delivery (based on ITIL), que, junto al examen IT Service Management: Service Support (based on ITIL), conduce a la certificación Manager’s Certificate in IT Service Management.

El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 5 preguntas abiertas, basadas en un caso de estudio. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes.

[ Temario ]

Gestión del Nivel de Servicio

•  Planificar, Negociar y Gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
•  Estructura, Contenido y Terminología de SLAs Comunes
•  Elementos Claves del Servicio
•  Supervisión e Informe
•  Revisiones del Servicio y Programas de Mejora del Servicio (SIPs)

Gestión Financiera para Servicios TI

•  Principios Presupuestarios, Contables y de Imputación de Costes
•  Beneficios de Costes y su Imputación
•  Políticas de Imputación de Costes
•  Métodos de Imputación de Costes y su Impacto en SLAs

Gestión de la Disponibilidad

•  Planificación y Mantenimiento de Sistemas de Alta Disponibilidad
•  Análisis de Riesgos y Gestión
•  Calcular y Cumplir Objetivos de Disponibilidad y Fiabilidad del Nivel de Servicio

Gestión de la Capacidad

•  Construir una Base de Datos de Gestión de la Capacidad
•  Gestión del Volumen de Trabajo, Tamaño de la Aplicación y Gestión de los Recursos
•  Gestión de la Demanda, Seguimiento del Rendimiento y Perfeccionamiento
•  Planificación de la Modelización y de la Capacidad

Gestión de la Continuidad del Servicio TI

•  Desarrollar un Plan de Continuidad del Servicio TI
•  Interfaz con el Plan de Continuidad del Negocio
•  Análisis del Impacto del Negocio, Análisis de Riesgos y Opciones de Continuidad
•  Crear un Plan de Continuidad que Incluya la Implementación, la Evaluación y el
   Mantenimiento Continuado