||  ITIL Service Management

Fundamentos de la Gestión de Servicios TI (ITIL)


OBJETIVOS
Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL, y tendrán conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL v3.

PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Directores de Telecomunicaciones
•  Ingenieros de Informática
•  Ingenieros de Telecomunicaciones
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 24 horas, que incluyen el curso de preparación del examen.

CERTIFICACIÓN
Este curso prepara para la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).

El examen se realiza en castellano y por ordenador. Consta de 40 preguntas de elección múltiple y tiene una duración de 1 hora. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes

[ Temario ]

[ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ]

Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
•  Introducción a ITIL
•  IT Governance
•  Madurez Organizativa
•  Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM

El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
•  Estrategia de Servicios
•  Diseño de Servicios
•  Transición de Servicios
•  Operación de Servicios
•  Mejora Continua de Servicios

[ FUNCIONES Y PROCESOS ]

Introducción a las Funciones y Procesos
•  Gestión de los Procesos
•  Equipos, Roles y Cargos en ITSM
•  Herramientas Utilizadas en ITSM
•  La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
•  Cultura
•  Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
•  Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida

Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
•  Gestión Financiera
•  Gestión de la Cartera de Servicios
•  Gestión de la Demanda

Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
•  Gestión del Catálogo de Servicios
•  Gestión del Nivel de Servicios
•  Gestión de la Capacidad
•  Gestión de la Disponibilidad
•  Gestión de la Continuidad del Servicio
•  Gestión de los Proveedores
•  Gestión de la Seguridad

Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
•  Planificación y Soporte de la Transición
•  Gestión del Cambio
•  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
•  Gestión de Versiones y Despliegue
•  Validación y Comprobación del Servicio
•  Evaluación
•  Gestión del Conocimiento

Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
•  Gestión de Eventos
•  Gestión de Incidentes
•  Cumplimiento de Solicitudes
•  Gestión del Problema
•  Gestión del Acceso
•  Supervisión y Control
•  Operaciones TI
•  Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk )

Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios
•  Procesos de Mejora Continua de Servicios
•  Informes de Servicios