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Management
ISO/IEC 20000: Internal Auditor
DESCRIPCIÓN
El curso ISO/IEC 20000: Internal Auditor forma parte del Programa de Certificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con las diferentes funciones en la Gestión de Servicios TI.
El Internal Auditor Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000 está diseñado para proporcionar los conocimientos prácticos necesarios para llevar a cabo una auditoría, ya sea interna o externa. Los candidatos aprenderán a:
- Planificar y preparar auditorías para evaluar sistemas ITSM
- Ejecutar auditorías internas
- Documentar, calificar e interpretar los resultados de una auditoría
- Identificar desviaciones
- Controlar la corrección de disconformidades
PÚBLICO OBJETIVO
El curso está dirigido al personal de proveedores de servicios ya sean internos o externos, basados en la norma ISO/IEC 20000, o interesados en este estándar. Concretamente, el curso está dirigido a directivos o gestores de calidad involucrados en la realización de auditorías.
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 16 horas.
[Temario]
Planificar programas de auditoría en un entorno ITSM
- Establecer objetivos y planes
- Qué es una auditoría
- Explicar las auditorías en un contexto de sistemas de gestión de la calidad y de gestión de servicios TI
- Explicar la importancia y relevancia de las auditorías
- Evaluar las características de un programa de auditoría
- Evaluar los diferentes objetivos
- Evaluar posibles extensiones
- Evaluar el alcance y las diferentes limitaciones
- Evaluar la gestión de los programas de auditoría
- Evaluar la necesidad de definir recursos, responsabilidades y procedimientos
- Evaluar los principales pasos para la implementación del programa
- Evaluar los principales pasos para la supervisión y revisión del programa
- Evaluar la relevancia de los registros y describir ejemplos
- Evaluar los principios de auditorías
- Evaluar los tipos de auditorías
- Aplicar la posibilidad de auditorías no planificadas
- Analizar y evaluar auditorías internas y externas
Implementar y gestionar programas de auditorías y auditorías internas en un entorno ITSM
- Evaluación del sistema de gestión ITSM
-
Evaluar los requisitos de los estándares actuales ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, DIN EN ISO 9000, DIN EN ISO 19011 relacionados con auditorías internas
-
Evaluar los principales requisitos de la ISO/IEC 20000 relacionados con un sistema de gestión y de mejora continua
- Implementar un programa de auditoría interna
-
Desarrollar todas las actividades relevantes para la planificación y preparación de auditorías (alcance, limitaciones…)
-
Planificar la preparación, ejecución, finalización y evaluación de la auditoría
-
Definir las responsabilidades y los procedimientos necesarios
- Selección de equipos de auditoría
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Evaluar los atributos personales
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Evaluar conocimientos y habilidades
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Evaluar la formación académica relevante y la experiencia profesional
- Planificación y preparación de la auditoría
-
Revisar la documentación
-
Confeccionar documentos de trabajo (cuestionarios, listados…)
-
Crear un plan de auditoría detallado (reuniones y entrevistas)
- Ejecución de actividades de auditoría
-
Celebrar la reunión inicial
-
Realizar entrevistas
-
Recopilar y verificar la información
-
Evaluar otros métodos para recopilar información (observación de actividades, repaso de documentos)
-
Generar resultados de auditoría
-
Preparar conclusiones de la auditoría
-
Celebrar la reunión de cierre
- Evaluación de los resultados de la auditoría y cierre
-
Llevar a cabo diferentes métodos para evaluar los resultados de la aditoría
-
Evaluar diferentes resultados
-
Elaborar un informe final de la auditoría
-
Completar la auditoría (mediante las actividades relevantes)
Medir, supervisar e informar de auditorías internas
- Comunicación de la efectividad y eficiencia de los procesos de auditoría interna
-
Verificar acciones correctivas, preventivas o de mejora; evaluar problemas relacionados con tales actividades
- Revisión de los requisitos generales de cualificación
-
Analizar los requisitos relacionados con auditorías internas
-
Analizar los requisitos relacionados con auditorías realizadas por terceros
- Revisión de las habilidades comunicativas
-
Analizar la comunicación en situaciones de auditoría (perspectiva del mensaje, técnicas de simplificación…)
-
Analizar la aplicación de técnicas comunicativas (preguntas, argumentaciones…)
Mejorar las auditorías internas en un entorno ITSM
- Definición y priorización de mejoras para el programa de auditoría interna
-
Definir y priorizar mejoras para el proceso
-
Definir y priorizar mejoras sobre la cualificación de los auditores