||  ITIL Service Management

Gestión Financiera ITIL para Servicios TI

PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Directores de Telecomunicaciones
•  Ingenieros de Informática
•  Ingenieros de Telecomunicaciones
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[ Temario ]

1. Introducción

•  Los servicios TI y su coste
•  Naturaleza de la gestión financiera TI
•  La gestión financiera de las TI y la evolución de ITIL
•  Parámetros de influencia en la gestión financiera TI
•  Madurez de la gestión financiera TI

2. La importancia de los marcos de trabajo en la gestión financiera TI

•  Niveles de la madurez del proceso según el marco de trabajo
     - 1: Nivel inicial
     - 2: Nivel repetido
     - 3: Nivel definido
     - Nivel gestionado
     - Nivel optimizado
•  El estándar ISO/IEC 20000: sus procesos de gestión financiera TI
     - Requisitos
     - Recomendaciones
•  COBIT y sus procesos de gestión financiera TI
     - PO5: Gestionar la inversión en las TI
     - D56: Identificar y asignar costes
•  Técnicas que hacen posible la mejora
     - Evaluación
     - Auditoría
     - Benchmarking
     - La metodología Six Sigma
     - El estándar ISO/IEC 20000

3. ¿En qué consiste la gestión financiera en los departamentos TI?

•  Definición
•  Objetivos
•  Niveles de madurez de la gestión financiera TI
     - Primer escenario: la gestión financiera TI para departamentos TI internos
     - Segundo escenario: la gestión financiera TI para proveedores de servicios TI
       internos
     - Tercer escenario: la gestión financiera TI para proveedores de servicios TI
       internos
•  Ámbito de la gestión financiera TI
•  Elementos específicos de la gestión financiera TI

4. Perspectivas y beneficios de la gestión financiera en los departamentos TI

•  Perspectivas y beneficios
     - Primer escenario: los departamentos TI internos
     - Segundo escenario: los proveedores de servicios TI internos
     - Tercer escenario: los proveedores de servicios TI del mercado
     - La perspectiva y los beneficios de las partes implicadas (stakeholders)
            - Los clientes
            - Los usuarios
            - El departamento TI y su plantilla
            - La dirección
•  Coste de la gestión financiera TI
     - Gastos de implementación iniciales
     - Gastos del día a día
•  Otros beneficios y costes cuantificables

5. Descripción de las actividades de gestión financiera TI

•  Estrategia
     - Gestión de políticas
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - Planificación
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - Evaluación de las inversiones
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - Tarificación
            - Objetivos
            - Descripción
            - Planteamiento basado en el coste de transferencia
            - Planteamiento basado en el precio de mercado
            - Detalles de la actividad (planteamiento basado en el precio de mercado)
•  Gestión presupuestaria
     - El presupuesto anual
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - Revisión del presupuesto
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - Previsión periódica
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - La gestión Delta
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
•  Contabilidad
     - El cierre periódico
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
     - El cierre anual
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
•  Facturación
            - Objetivos
            - Descripción
            - Detalles de la actividad
•  Relaciones con otras funciones, procesos y prácticas
     - Gestión de la demanda
     - Gestión del riesgo
     - Gestión de proveedores
     - Gestión de incidencias y cumplimiento de peticiones
     - Gestión del acceso
     - Gestión de problemas
     - Gestión del catálogo de servicios
     - Gestión de cambios
     - Gestión del nivel de servicio
     - Gestión de la capacidad
     - Gestión de activos
            - Introducción
            - Software de gestión de activos
            - Conclusiones
•  La gestión financiera TI y el ciclo de vida del servicio

6. Roles en la gestión financiera TI

•  Introducción a los roles
•  Primer escenario: la gestión financiera TI en los departamentos TI internos
•  Segundo escenario: la gestión financiera TI en los proveedores de servicios TI
   internos
•  Tercer escenario: la gestión financiera TI en los proveedores de servicios TI del
   mercado
•  Los roles en detalle
     - El director financiero TI
            - Responsabilidades clave
            - Habilidades recomendadas
            - Conocimientos recomendados
     - El controller financiero TI
            - Responsabilidades clave
            - Habilidades recomendadas
            - Conocimientos recomendados
     - El responsable del presupuesto TI
            - Responsabilidades clave
            - Habilidades recomendadas
            - Conocimientos recomendados

7. Planificación e implementación de la gestión financiera TI

•  La mejora continua del servicio
•  Ejemplo de un proyecto de mejora
     - Puesta en marcha del proyecto
     - Iniciación del proyecto
     - Fase de diseño
     - Fase de implementación
     - Fase piloto
     - Fase de despliegue
     - Fase de cierre
•  La mejora continua
     - Impulsores de la mejora continua
     - El planteamiento de ITIL para la mejora continua
•  La gestión del cambio organizativo
     - Conciencia y aceptación
     - Comunicación
•  Decisiones en la fase de diseño
     - Las perspectivas de facturación
     - La organización
            - Gestión financiera TI para departamentos de TI internos
            - Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI internos
            - Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI en el mercado
     - Servicios TI
     - Actividades
     - El sistema contable general y el sistema contable de gestión
            - El sistema contable general
            - El sistema contable de gestión
            - Relación entre los sistemas contables
            - Decisiones sobre el sistema contable
     - Los sistemas contables basados en el efectivo y los sistemas basados en los
       devengos
     - Los sistemas contables de partida simple y los sistemas de partida doble
     - Modelo de costes
            - Clasificación según la tipología
            - Costes directos y costes indirectos
            - Costes de capital y costes operativos
            - Costes de capital
            - Costes operativos
            - Costes fijos y costes variables
            - Validación del modelo de costes
     - Amortización
     - Modelo de reparto de costes
            - Gestión financiera TI para departamentos de TI internos
            - Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI internos
            - Gestión financiera TI para proveedores de servicios TI en el mercado
            - Asignar la métrica y los costes asociados
     - Tarificación
     - Ciclos
     - Elaboración de informes
            - Perspectivas y periodos temporales
            - Tipos de documento
            - Modelos contables
            - Tipos de informe
            - Estructura, contenidos y formato de los informes
     - Aspectos de continuidad de la contabilidad TI y la facturación
     - Técnicas de evaluación de las inversiones
            - El retorno de la inversión (ROI)
            - El coste total de propiedad (TCO)
            - Valor actual neto (NPV)
            - Periodo de recuperación
            - Tasa de rendimiento interno (IRR)
            - Análisis de gastos y beneficios
            - Valores de anclaje
            - Elección del método más apropiado para la evaluación de inversiones
     - Cumplimiento de las normativas
•  Retos, posibles problemas, factores críticos de éxito y riesgos

8. La gestión financiera

•  La gestión operativa
     - Actividades diarias y semanales
            - Razonar un registro de datos correcto
            - Fomentar la demanda, el cambio y la realización de actividades de gestión
              delta
            - Evaluar las inversiones
            - Realizar el análisis ad hoc y elaborar informes
            - Plantear solicitudes de cambio
            - Reuniones
     - Actividades mensuales
            - Cierres periódicos
            - Facturación a clientes
     - Actividades trimestrales o semianuales
            - Previsión periódica
            - Revisión del presupuesto
     - Actividades anuales
            - Presupuestación
            - Cierre anual
            - Planificación
•  Controles detallados
     - Controles de presupuestación
     - Controles de contabilidad
     - Controles de previsiones
     - Controles de tarificación
     - Controles de facturación
     - Controles de auditoría
•  Métricas para la gestión financiera TI
     - Por qué es necesario utilizar métricas
     - Determinar los responsables y los usuarios de las métricas
     - Tipos de métrica
     - Métricas para la implementación de la gestión financiera TI
     - Evaluación de las inversiones
     - Métricas para confeccionar el presupuesto
            - Presupuesto anual
            - Revisión del presupuesto
     - Métricas para la planificación
     - Métricas para la previsión periódica
     - Métricas para la gestión delta
     - Métricas para los cierres periódicos
     - Métricas para los cierres anuales
     - Facturación a clientes
     - Otras métricas
            - Métricas adicionales
            - Consideraciones finales

9. Herramientas para la gestión financiera TI

•  Requisitos según el área de gestión
     - Contabilidad
     - Presupuestación y planificación
     - Previsión y gestión delta
     - Facturación
     - Tarificación
     - Elaboración de informes
•  Arquitectura y opciones de las herramientas para la gestión financiera TI
•  Cómo evaluar y elegir una herramienta