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|| IT Outsourcing Management
Multisourcing o la Externalización Múltiple:
Más Allá del Outsourcing
PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:
• Directores de Informática
• Directores de Telecomunicaciones
• Ingenieros de Informática
• Ingenieros de Telecomunicaciones
• Responsables de Informática
• Responsable de Servicios ITIL
• Consultores TI y de Negocio
• Profesionales del Gobierno de las TI
• Profesionales TI
• Auditores TI
• Responsables de Operación
• Investigadores TI
• Gestores de la Continuidad y del Riesgo
• Gestores de la Seguridad
• Estudiantes de Informática y TelecomunicacionesDURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.[ Temario ]
1. Más allá de la externalización
• Cómo avanzar
- El recorrido
- Causas de los problemas
- La falta de comunicación
- El fracaso del Gobierno
- Una mala coordinación
- Los ocho mitos de la externalización
• La necesidad de un planteamiento nuevo
• Cuatro aspectos clave2. Introducción a la externalización
• Guía para la externalización múltiple
• Acciones de externalización
• Opciones de externalización global
• Cuatro grandes grupos de externalización: valor del servicio y entrega
• Tres tipos de acuerdos de externalización
- Eficacia
- Mejora
- Transformación
• Desarrollar un sistema propio3. Preparar una estrategia de externalización bien alineada
• Causas de una mala alineación
- Definición de estrategia empresarial
- Definición de estrategia de externalización
- Ausencia de estrategias de externalización
- Estrategias empresariales y de externalización independientes
• Las máximas: el eslabón perdido
- Las máximas entrelazan las estrategias empresariales y las de externalización
- La primera fase: completar el proceso de descubrimiento interno
- Estrategia empresarial, iniciativas y situación competitiva
- El activo del capital humano
- El conocimiento como activo
- Comunicación y políticas organizativas
- Tolerancia al riesgo
- La segunda fase: reunir a ejecutivos para articular las máximas de la empresa
- Seis categorías de máximas empresariales
- La tercera fase: comprender las posibilidades de externalización
- La cuarta fase: elaborar las propias máximas de externalización de la empresa
- Ejemplos de conversión de máximas empresariales en máximas de
externalización
• Gobierno de la externalización a nivel de empresa: lograr la alineación
- Interacción entre máximas empresariales, de externalización y TI
- Las funciones del Chief Sourcing Officer4. Desarrollo de una estrategia de externalización propia
• Las cinco preguntas clave en el desarrollo del plan de externalización
• ¿Qué resultados empresariales se esperan del servicio?
• ¿Cómo se debe ofrecer el servicio para obtener el máximo valor?
- La opción de la personalización
• ¿Dónde llevar a cabo el servicio?
- El tipo de personal necesario según cada caso
- La relación receptor/destinatario
- Transmisión de conocimiento
- Seguridad y control
- Experiencia en la gestión de riesgos desde un punto de vista geopolítico
- Complejidad de la integración y dependencias
• ¿Mantener el servicio internamente o externalizarlo?
- Establecer la línea base
- Nivel de servicio
- Coste del servicio
- Activos de capital humano
- Otros activos
- Poner a prueba la línea base
- Evaluar los servicios en base a los competidores y a la diferenciación
- Posibles relaciones de externalización
- Outsourcing: Provisión interna de servicios
- Outsourcing: Servicios compartidos a nivel interno
- Outsourcing: La empresa de servicios de marca
- Outsourcing: Externalizar todos los servicios
- El caso de Qualex
- Outsourcing: Un contratista principal
- Outsourcing: El consorcio
- Outsourcing: Externalización selectiva
- Outsourcing: Externalización mediante una sociedad (joint venture)
- Ontario Power Generation: un caso de éxito
- Elegir una opción de externalización
• ¿Qué opción de in/outsourcing generará mayor retorno de la inversión?
- El reto de desarrollar un plan de externalización empresarial
- Componentes de los planes empresariales
- Evaluar los costes de cada opción
- Ingeniería financiera
- Considerar el flujo monetario y los costes variables
- Factores no financieros de nuestras propias máximas de externalización
• Resultado: Una estrategia de externalización propia5. Gobierno de la externalización múltiple
• Primera parte: Gobernar la externalización múltiple
- ¿En qué consiste el Gobierno de la externalización?
- Por qué es necesario un Gobierno de la externalización sólido
- El Gobierno de la externalización múltiple en práctica
- Tipos de oficina para la gestión de la externalización múltiple
- La función de la oficina para la gestión de la externalización múltiple
- Elección del servicio
- Coordinación del servicio
- Evaluación del servicio
- Abordar las cuestiones importantes desde el principio
• Segunda parte: Gestionar la externalización múltiple
- Funciones y competencias en la externalización múltiple
- Aspectos no externalizables
- La necesidad de un nuevo conjunto de competencias
- Funciones, mapas organizativos e inversiones
- Coordinación del servicio
- Los seis procesos de la gestión compartida
- Estrategia
- Responsabilidad
- Desarrollar los procesos de gestión compartida con proveedores de
servicios externos ya existentes
- Integración
- Equidad
- Auditoría y evaluación
- Comunicación y feedback
- Las funciones clave de la gestión de la externalización y los seis procesos de la
gestión compartida
- Ejemplos de la gestión del cambio mediante los seis procesos de gestión
compartida
- Primer caso: Cambio de responsables
- Segundo caso: Adquisición de un proveedor de servicios por parte de otro
proveedor de servicios
- Implementar los seis procesos de gestión compartida6. Evaluar y elegir proveedores de servicios
• Aspectos problemáticos de los procesos de evaluación tradicionales
- El proceso tradicional de evaluación de las peticiones de propuesta (RFP)
- La opción del proveedor único
• La alternativa: un nuevo enfoque del proceso RFP
- El proceso Fast Track en las organizaciones gubernamentales
- Las cuatro fases del proceso Fast Track
• La importancia del plan de comunicación
• La primera fase de Fast Track: desarrollar el equipo de evaluación
- Recopilar y actualizar aportaciones
- Especificar un plan de interacción propio
• La segunda fase de Fast Track: crear un paquete de proveedor propio
- Objetivos empresariales
- Términos y condiciones generales del contrato
- Plan de trabajo de Servicios
- Ámbito de uso
- Funciones y responsabilidades
- Niveles de servicio
- Métricas
- Incentivos y reducción de tarifas
- Transición
- Innovación
- Plan de trabajo de Gobierno
- Plan de trabajo de Recursos Humanos
- Tarificación
- Plan de salida: Renegociación o finalización del contrato7. Negociar el contrato
• La tercera fase de Fast Track: la selección del proveedor de servicios
- Cómo elegir los proveedores de servicios
- Crear un modelo de evaluación y un sistema de puntuación
- Recibir y puntuar respuestas por escrito y realizar entrevistas orales
- Supervisar la diligencia
• Evaluar un proveedor extranjero
• La cuarta fase de Fast Track: la negociación
- Participantes
- Estrategia de negociación
- Los proveedores de servicios externos y el beneficio
• Un contrato conveniente para ambas partes8. Evaluar el progreso
• Panorama general: el gobierno de la evaluación y el diseño del sistema de
medición
- Definir y realizar mediciones
- Examinar
- Corregir
- Guiar
• Mediciones tradicionales: niveles de servicio, precio y valor
• Analizar la relación con el proveedor de servicios
• Fiabilidad y control: analizar el nivel de confianza en esta relación
- Índice de confianza
- La confianza como medio para evaluar y gestionar relaciones
• Desarrollar un cuadro de mando
- Vincular mediciones de valor
- Crear una visión jerárquica9. La necesidad de la externalización múltiple
• El cambio no es una opción
- El consumo de recursos en el mundo industrializado
- Redefinir las barreras empresariales
- La revolución de los servicios
• Explotar la oportunidad de la externalización múltiple
