||  IT Balanced Scorecard Management

Cuadro de Mando Integral para Servicios TI

PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Directores de Telecomunicaciones
•  Ingenieros de Informática
•  Ingenieros de Telecomunicaciones
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 10 horas.

[ Temario ]

1. La medición y la gestión en la era de la información

•  La competencia en la era de la información
•  El modelo tradicional de la contabilidad financiera
•  El cuadro de mando integral

2. ¿Por qué necesitan las empresas y sus departamentos TI un Cuadro de Mando Integral?

•  Los indicadores financieros
•  El cuadro de mando integral en TI
•  La vinculación de los indicadores múltiples del cuadro de mando para formar una    sola estrategia
•  ¿Deberían eliminarse los indicadores financieros?
•  Cuatro perspectivas: ¿Son suficientes?
•  La unidad organizativa para un cuadro de mando integral
•  ¿Posicionamiento estratégico o motivación por las competencias    centrales/capacidades?
•  Las limitaciones de las mediciones financieras de la actuación de negocios

PRIMERA PARTE: La forma de medir la estrategia ti de la empresa

Empresas con cuadros de mando integrales

3. La perspectiva financiera

•  Cómo vincular los objetivos financieros con la estrategia TI de la empresa

4. L a perspectiva del cliente

•  La segmentación del mercado
•  Provisión de un servicio TI a un mercado de masas
•  Provisión de un servicio TI a clientes individuales
•  Provisión de un servicio TI a un mercado de masas
•  Tiempo, calidad y precio
•  Inductores de la actuación para la satisfacción del cliente
     - Tiempo
     - Calidad
     - Precio

5. La perspectiva del proceso interno

•  La cadena de valor del proceso interno
•  Perspectivas concretas de procesos internos
•  El proceso operativo. Indicadores de tiempo, calidad y coste
•  La aplicación de los indicadores del tiempo de proceso a las empresas de servicios
•  Indicadores de la calidad del proceso
•  Indicadores del coste del proceso

6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

•  Las capacidades de los empleados TI
•  Indicadores clave sobre los empleados TI
•  Inductores de aprendizaje y crecimiento para una situación concreta
•  Perfeccionamiento de la plantilla TI
•  Las capacidades de los sistemas de información
•  Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos TI
•  Indicadores que faltan
•  Los indicadores como marcas o recordatorios

7. La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia

•  La vinculación de los indicadores del cuadro de mando integral con la estrategia
•  Los indicadores estratégicos frente a los indicadores de diagnóstico: ¿Cuántos    indicadores hay o puede haber en un cuadro de mando integral?
•  Cómo es posible que les sucedan cosas malas a los buenos indicadores: la    utilización de indicadores de diagnóstico para equilibrar los indicadores estratégicos

8. Estructura y estrategia

•  El departamento TI frente a la estrategia de la corporación
•  Temas y funciones corporativas
•  Empresas conjuntas y alianzas
•  Departamentos funcionales: Recursos corporativos compartidos
•  Las empresas gubernamentales y sin ánimo de lucro  

SEGUNDA PARTE: La gestión de la estrategia del departamento TI 

Barrera número 1: visión y estrategia no procesables
Barrera número 2: estrategia no vinculada a objetivos individuales, de equipo o de                            departamento
Barrera número 3: la estrategia que no está vinculada con la asignación de recursos
Barrera número 4: un feedback táctico y no estratégico
La construcción del sistema de gestión integrada

9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo

•  Programas de educación y comunicación
•  La comunicación con el consejo de administración y los accionistas externos
•  La vinculación del cuadro de mando integral con los objetivos personales y del    equipo
•  La vinculación de los sistemas de incentivos

10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos en departamentos TI

•  Establecer las metas
•  La identificación de las iniciativas estratégicas

11. El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico en los departamentos TI

•  De las órdenes y el control a la formación estratégica
•  Hacia un proceso de aprendizaje estratégico
•  Una estructura estratégica compartida
•  El feedback estratégico
•  El equipo de solución de problemas  

12. La implantación de un programa de gestión de Cuadro de Mando Integral en departamentos TI

•  El lanzamiento del programa del cuadro de mando integral
•  La dinámica: movilizar a la organización TI
•  La construcción de un sistema de gestión TI integrada
•  Unas cuantas advertencias: no es tan sencillo como parece
•  La forma de gestionar el sistema de gestión estratégica del cuadro de mando    integral TI
•  La traducción de la estrategia TI en acción TI

La construcción de un Cuadro de Mando Integral TI

•  El establecimiento de objetivos para el programa del cuadro de mando integral TI
•  Los jugadores
•  La construcción de un cuadro de mando integral TI: el proceso
•  Marco temporal: para la implantación