ISO/IEC 20000
itSMF Auditors Certificate


OBJETIVOS
Este curso está dirigido a auditores internos o externos implicados en procesos de implementación de la norma ISO/IEC 20000. El objetivo es proporcionar los conocimientos y herramientas necesarios a la hora de evaluar y preparar una organización para la implantación de la nueva normativa. Asimismo, el curso cubre los contenidos del examen itSMF Auditors Certificate .

DURACIÓN
Este curso tiene una duración de 16 horas.

[Temario]

Introducción al Estándar ISO/IEC 20000
- ITIL. Contenido y Utilización
- ISO/IEC 20000.Documentos y Utilización
- Relación entre ITIL e ISO/IEC 20000
- Organizaciones implicadas. Proceso de Certificación

ISO/IEC 20000. Parte 1 y Parte 2
- Parte 1. Especificación
- Parte 2. Código de Práctica
- Requisitos del estándar
- Requisitos de cada Proceso
- Documentación Necesaria

Procesos en la Entrega del Servicio
- Gestión del Nivel de Servicio
- Evaluación del Servicio. Métricas
- Aspectos Financieros en Servicios TI: Presupuestos y Contabilidad
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
- Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega
- Gestión del Incidente
- Gestión del Problema
- Gestión de la Configuración
- Gestión del Cambio
- Gestión de la Entrega

Procesos de Relación
- Gestión de las Relaciones Empresariales
- Gestión de la Provisión